Términos y Condiciones
Última actualización: 6 de octubre de 2026
1. Identificación y aceptación
El sitio web phoenix4logistics.com (el “Sitio”) es operado por PHOENIX FOUR LOGISTICS, S.A. DE C.V. (“Phoenix4”), con domicilio en Cond. Florencia M8 LB C 30, Fracc. Aurea La Arboleda, C.P. 50228, Toluca, Estado de México, México.
Al navegar en el Sitio, solicitar una cotización o contratar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el Sitio ni nuestros servicios.
2. Objeto
El Sitio tiene como finalidad dar a conocer los servicios de logística crítica de Phoenix4, incluyendo On Board Courier (OBC), Hot Shot terrestre y servicios relacionados, y permitir a los usuarios solicitar cotizaciones y contactarnos.
La información publicada en el Sitio es de carácter informativo y no constituye una oferta vinculante.
3. Uso del Sitio
Te comprometes a utilizar el Sitio de forma lícita y a no:
- Proporcionar información falsa, incompleta o de terceros sin su autorización.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, interferir con el funcionamiento del Sitio o introducir código malicioso.
- Utilizar el Sitio o sus contenidos con fines fraudulentos, ilícitos o para enviar comunicaciones no solicitadas.
4. Cotizaciones
- Las cotizaciones se elaboran con base en la información que nos proporcionas (origen, destino, fechas, número de bultos, dimensiones, peso y tipo de carga). Si esa información cambia o resulta inexacta, el precio y los tiempos pueden modificarse.
- Las cotizaciones son estimaciones y tienen la vigencia que se indique en cada una. Están sujetas a disponibilidad de vuelos, unidades y personal al momento de la confirmación.
- Una cotización no obliga a ninguna de las partes hasta que el servicio sea confirmado por escrito por Phoenix4 (por correo electrónico, WhatsApp, orden de servicio o contrato).
- Salvo que la cotización lo indique expresamente, no incluye impuestos, aranceles, derechos aduanales, maniobras especiales, almacenaje, tiempos de espera ni otros cargos de terceros.
5. Contratación de servicios
Cada servicio se formaliza mediante la confirmación escrita, orden de servicio o contrato correspondiente. Las condiciones particulares que se pacten en esos documentos prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones en lo que se contrapongan.
Phoenix4 podrá prestar los servicios directamente o a través de transportistas, aerolíneas, couriers, agentes aduanales y demás proveedores, manteniendo la coordinación y el seguimiento del servicio frente al cliente.
6. Obligaciones del cliente
El cliente se obliga a:
- Declarar de manera veraz y completa el contenido, naturaleza, peso, dimensiones y valor de la mercancía.
- Entregar la mercancía debidamente embalada, etiquetada y en condiciones aptas para el tipo de transporte contratado.
- Proporcionar oportunamente la documentación comercial, aduanal, sanitaria o de cualquier otro tipo que se requiera (facturas, listas de empaque, permisos, hojas de seguridad, etc.).
- Contar con los permisos y autorizaciones necesarios para importar, exportar o transportar la mercancía.
- Pagar el servicio en los términos pactados.
El cliente será responsable de los daños, multas, retrasos, decomisos y gastos que resulten de información falsa o incompleta, embalaje inadecuado o documentación faltante.
7. Mercancías prohibidas, restringidas y peligrosas (HAZMAT)
- No transportamos mercancías cuyo traslado esté prohibido por la legislación de los países de origen, tránsito o destino, ni artículos ilícitos.
- Las mercancías peligrosas (HAZMAT) solo se aceptan si fueron declaradas como tales al solicitar la cotización y su transporte fue aceptado expresamente por Phoenix4. Deberán cumplir con la regulación aplicable, como la reglamentación IATA para mercancías peligrosas en transporte aéreo y la normatividad mexicana y estadounidense para transporte terrestre.
- Phoenix4 podrá rechazar, retener o devolver cualquier envío que no cumpla con lo anterior o que represente un riesgo, con cargo al cliente de los gastos que se generen.
8. Tiempos de entrega
Los tiempos de recolección y entrega que comunicamos son estimados y los cumplimos con nuestro mejor esfuerzo. Phoenix4 no será responsable por retrasos derivados de causas fuera de su control, como condiciones climáticas, cancelaciones o cambios de aerolíneas, inspecciones o retenciones aduanales, actos de autoridad, bloqueos, accidentes, conflictos sociales, fallas de terceros, caso fortuito o fuerza mayor.
9. Responsabilidad sobre la mercancía
- La responsabilidad de Phoenix4 por pérdida, daño o retraso de la mercancía se sujetará a los términos y límites que establezcan la legislación aplicable al medio de transporte utilizado y los convenios internacionales en la materia, así como a lo pactado en la confirmación u orden de servicio.
- Phoenix4 no será responsable por daños indirectos o consecuenciales, como pérdida de producción, paros de línea, lucro cesante o penalizaciones contractuales del cliente con terceros.
- Tampoco será responsable por daños derivados de vicio propio de la mercancía, embalaje insuficiente, información incorrecta del cliente o actos de autoridad.
10. Seguro de carga
Los servicios no incluyen seguro de carga, salvo que se pacte expresamente. Recomendamos asegurar la mercancía por su valor total; puedes solicitarnos la contratación de un seguro al momento de cotizar.
11. Reclamaciones
Cualquier daño o faltante visible deberá anotarse en el comprobante de entrega al momento de recibir la mercancía. Las reclamaciones deberán presentarse por escrito a critical@phoenix4logistics.com dentro de los plazos establecidos por la legislación o convenio aplicable, acompañadas de la documentación que acredite el daño y el valor de la mercancía.
12. Precios, facturación y pago
- Los precios se expresan en pesos mexicanos o en dólares estadounidenses, según se indique en la cotización.
- Emitimos los comprobantes fiscales (CFDI) que correspondan conforme a la legislación mexicana.
- Las condiciones y plazos de pago se establecen en cada cotización o contrato. Los cargos adicionales que surjan durante el servicio por causas no imputables a Phoenix4 (por ejemplo, tiempos de espera, almacenaje, impuestos o maniobras no previstas) serán a cargo del cliente.
13. Cancelaciones y modificaciones
Por la naturaleza urgente de nuestros servicios, al confirmarse un servicio se generan costos de inmediato (boletos de avión, unidades despachadas, personal asignado). Si el cliente cancela o modifica un servicio ya confirmado, deberá cubrir los costos en que Phoenix4 haya incurrido hasta ese momento, además de los cargos que se hayan pactado para ese supuesto.
14. Propiedad intelectual
El nombre comercial, logotipos, textos, fotografías, diseño y demás contenidos del Sitio son propiedad de Phoenix4 o se usan con autorización de sus titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.
15. Enlaces y servicios de terceros
El Sitio contiene enlaces a servicios de terceros, como WhatsApp y Google Maps. Phoenix4 no controla esos servicios y no es responsable de su contenido, disponibilidad ni de sus políticas de privacidad.
16. Disponibilidad del Sitio
Procuramos que el Sitio esté disponible y que su información sea correcta y actual; sin embargo, no garantizamos que esté libre de errores o interrupciones. Phoenix4 no será responsable por daños derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sitio.
17. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
18. Modificaciones
Phoenix4 podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página y no afectarán los servicios ya confirmados.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Toluca, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
20. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones escríbenos a critical@phoenix4logistics.com o llámanos al +52 722 122 2250.