Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: 6 de octubre de 2026
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), su Reglamento y demás disposiciones aplicables, ponemos a tu disposición el presente Aviso de Privacidad.
1. Identidad y domicilio del responsable
PHOENIX FOUR LOGISTICS, S.A. DE C.V., que opera comercialmente como Phoenix4 Logistics (“Phoenix4”), con domicilio en Cond. Florencia M8 LB C 30, Fracc. Aurea La Arboleda, C.P. 50228, Toluca, Estado de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes contactarnos en critical@phoenix4logistics.com o al teléfono +52 722 122 2250.
2. Datos personales que recabamos
Cuando nos solicitas una cotización o nos contactas a través de este sitio web, WhatsApp, correo electrónico o teléfono, podemos recabar los siguientes datos:
- Identificación y contacto: nombre, empresa, número telefónico y correo electrónico.
- Datos de la solicitud de servicio: ciudades de origen y destino, fechas y horarios de recolección y entrega, número de bultos, dimensiones, peso, tipo de carga y cualquier información adicional que decidas compartir.
No recabamos datos personales sensibles. Te pedimos no incluir en tus mensajes información de salud, origen étnico, creencias, datos biométricos u otros datos sensibles. Tampoco recabamos datos financieros o patrimoniales a través de este sitio.
3. Cómo obtenemos tus datos
Obtenemos tus datos directamente de ti. Los formularios de este sitio no almacenan información en nuestros servidores: al presionar “Enviar”, se abre WhatsApp o tu programa de correo con el mensaje ya redactado y eres tú quien confirma el envío. A partir de ese momento, recibimos tus datos por ese medio.
WhatsApp es un servicio operado por un tercero (WhatsApp LLC / Meta Platforms), por lo que el uso de esa aplicación también se rige por sus propios términos y aviso de privacidad.
4. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para atender tu solicitud y prestar el servicio):
- Atender y dar respuesta a tus solicitudes de información y contacto.
- Elaborar, enviar y dar seguimiento a cotizaciones de servicios de logística (OBC, Hot Shot y otros).
- Coordinar, ejecutar y dar seguimiento a los servicios contratados, incluyendo la comunicación sobre el estatus de tu envío.
- Facturación y cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y aduaneras aplicables.
Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio, pero nos permiten brindarte una mejor atención):
- Enviarte información sobre nuevos servicios, promociones o novedades de Phoenix4.
- Realizar encuestas de calidad y satisfacción.
Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, puedes indicarlo en cualquier momento escribiendo a critical@phoenix4logistics.com con el asunto “Negativa a finalidades secundarias”. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que solicites.
5. Transferencias de datos
Para prestar el servicio puede ser necesario compartir tus datos, sin requerir tu consentimiento conforme a la Ley, con:
- Transportistas, aerolíneas, couriers a bordo (OBC), agentes aduanales y demás proveedores que participan en la ejecución del servicio que contrataste, en México, Estados Unidos, Canadá u otros países según la ruta del envío.
- Autoridades competentes, cuando así lo exija la ley o un mandato de autoridad.
No vendemos ni rentamos tus datos personales a terceros.
6. Derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos si son inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a critical@phoenix4logistics.com indicando:
- Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta.
- Copia de una identificación oficial (o, en su caso, del documento que acredite la representación legal).
- La descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
- Cualquier documento o información que facilite la localización de tus datos.
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que te comuniquemos la respuesta.
7. Revocación del consentimiento y limitación del uso
Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado o pedirnos limitar el uso o divulgación de tus datos personales enviando tu solicitud al mismo correo y con los mismos requisitos del apartado anterior. Ten en cuenta que, en algunos casos, no podremos atender tu solicitud de inmediato cuando debamos seguir tratando tus datos por una obligación legal, o que la revocación puede implicar que no podamos seguir prestándote el servicio.
8. Uso de cookies y tecnologías similares
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9. Cambios al aviso de privacidad
Este aviso puede modificarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.
10. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.